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国家移民管理机构12367平台上线，顺德边检客服座位
“你好，这是顺德出入境边防检查站的服务平台。我是1号电话员。我能帮你什么？”4月8日，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文门户网站正式启动。顺德边防检查站设立了专门的客户服务座位。”7×24小时全天候为广大市民提供服务。
据了解，国家移民管理机构12367服务平台是统一接受移民管理业务咨询、意见和建议服务需求的综合服务平台，充分利用互联网云部署和人工智能技术，全面连接国家边境检查机关和公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座位，1接入、分类接受中外移民管理相关政策咨询、意见和建议服务需求，提供中英双语，“7”×24小时全天候人工服务。
国家移民管理局英文门户网站（https://en.nia.gov.cn/)主要为中国外国人展示中国移民管理团队风格，发布中国移民管理权威信息，提供移民管理政府服务，开放签证、居留许可、住宿登记业务指导和机构查询功能，通过连接12367服务平台进行在线咨询互动。
“12367服务平台可以根据市民的地理位置和业务需求智能流通来电。接通平台电话后，市民首先选择语言选项，然后根据业务需要选择业务选项，最后由业务所有权单位为市民提供服务。同时，为了保证服务质量，我们还根据国家移民管理局制定的服务标准，对话务座位警察进行了专业培训，明确了各类事项的处理方法和完成时限，努力为广大人民群众提供更优质、便捷、精细的移民管理政府服务。顺德边检站相关负责人介绍。
据报道，市民在中国拨打12367，系统将向来电者提供中英两种语言选项。选择中文电话，系统将为电话提供三个业务选项：“港口通关与边境通行”、“出入境证明”和“意见建议”。如果顺德市民选择“港口通关和边境通行”的电话，顺德出入境边防检查站的电话座位将接听。如果选择“办理出入境证件”的电话，将由公安出入境管理部门的电话座位接听。如果选择“意见和建议”和英语电话，国家移民管理局移民服务中心的电话座位将被统一接听。在海外拨打12367，系统将统一转移到国家移民管理局移民服务中心，提供中文普通话、粤语、英语三种语言选项，方便海外公民、香港、澳门、台湾人员和外国人拨打。
文/广州日报·新花城记者:王明润通讯员:梁嘉浩、黄伟、万鹏飞
提供图片/顺德边检
广州日报·新花城编辑：霍泽凯
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