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作者丨安晓
编辑丨坚果
封面来源丨Unsplash
郭宇在楼道蹲了两天，都没有看到13层B有人进出。他点燃一支烟，冲着视频那头说：“你确定是这家吧，可别让我蹲错了。”
视频里男人立马回答：“我确定啊，她网购地址就填的这里。”
话音刚落，楼道里传来上行的脚步和塑料袋摩擦声，一个女人路过看了蹲在地上的郭宇一眼，从口袋里掏出钥匙准备开13层B的门。郭宇“噌”地一声站起来上前：“融华苑7栋13层B的徐女士对吧？”
女人被郭宇的举动吓了一跳，磕磕绊绊道：“我…是，你要干嘛？”
“你上个星期在xx网店里买了一套家用茶具，然后平台给你仅退款，我是店主派来拿回东西的。”
徐女士又上下打量了郭宇一眼：“那你在这里等着，我进去给你拿。”不一会儿，门开了，她不情不愿地把茶具递到郭宇手里。
正准备关门，郭宇出声阻拦：“等等，我先检查一下东西是否有损坏。”
郭宇开着视频让男人检查，期间徐女士嘟囔道：“又不是我想仅退款的，是平台把钱退给我的，关我什么事儿。”
茶具有轻微痕迹，但不影响二次出售，郭宇利落地把东西收拾起来。
听着徐女士的抱怨，郭宇不想搭理。自各电商平台“仅退款”政策推出以来，他见多了这样贪便宜的买家，更有一些羊毛党以“仅退款”为生，专门薅中小卖家的羊毛。
为了维护自己的利益，一部分电商卖家联合起来，从线上到线下千里追击仅退款的人。
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仅退款已成产业链
当前，在黑猫平台搜索框输入“仅退款”，最新数据显示有158411条投诉。其中不乏网店卖家对买家仅退款投诉，且多数为拼多多卖家。
自2021年拼多多推出“仅退款”服务后，抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定；淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中明确表示，符合规则的情形下支持买家仅退款；随后京东也迅速在《京东开放平台售后服务管理规则》中允许一定条件下消费者仅退款。自此，仅退款成为电商平台标配。
政策推出后，一部分羊毛党利用平台偏袒买家的不成文规则，无止境薅羊毛。螺旋实验室深入观察，发现薅羊毛群体已发展成一条深度产业链，更有甚者一年暴利两三千万。
孟艳是从小红书一条兼职信息接触到“仅退款”产业的。
今年4月份，孟艳刷到一个叫momo账号发布的网络兼职：宝妈、大学生速来，不垫押金，团队会带新手，每个月有新人培训，轻松上手，每天立赚100，当天现结，需要全职。
孟艳刚生完二胎，正是着急用钱的时候，她私信对方加了微信，对方把她拉到一个群里，里面足足有近200人。
当天晚上群主王哥就给新人做了培训，孟艳才知道这个兼职就是“薅羊毛”的。王哥表示，不愿意做的现在可以退群。孟艳急用钱，就留下来了。
培训完，王哥往群里发了一个链接，让大家在手机上下载该软件；下载完成一人拿手机、QQ号、支付宝号、微信号注册10个账号；注册完成后，通过软件账号可以到电商平台上指定拍单；收到货，软件自动要求仅退款。因为所购商品的价值都在几元到二十几元不等，所以平台很快就仅退款了。而收到的商品，王哥团队又以原价70%的售价发到闲鱼和微信去卖。
孟艳只负责按照王哥的指示通过软件在电商平台上拍单，后续的操作孟艳等兼职人员不得而知。每天晚上10点，孟艳准时收到今日工资100元，有时操作量多还会有30-50元不等的提成。
因为收入稳定，孟艳在群里干了两个多月。后面有一天王哥在群里说公司被查了，话音刚落，群聊就解散了。
据不少“仅退款”产业链内部人员透露：一些小公司一年能做到几十万的利润，规模稍大的公司一年利润能做到千万规模。
从去年开始，网上就陆续出现不少“仅退款”教程，新手需要付费进群，收费门槛从28.8元到298元不等，主要教买家通过如何投诉商家、利用发货时间差等手段“白嫖”，教程中还有应对客服的话术。
2
卖家结成“复仇者联盟”
为了对抗上述不良买家，不少电商平台卖家开始抱团取暖。郭宇是从今年2月份加入组织的，他是个线上渔具卖家，在拼多多和淘宝都有店铺。
去年，郭宇的店铺还只有拼多多容易仅退款，今年淘宝“仅退款”政策出台后，郭宇店铺的仅退款订单激增，重点出现在捞鱼网、可折叠塑料饵盆和鱼饵等几元到十几元不等的商品。
拿店铺中最便宜的4元可折叠塑料饵盆来讲，抛去成本+包装费+邮费，郭宇一个塑料饵盆只赚3毛钱。如果一个仅退款订单出现，郭宇至少要再卖14个塑料饵盆才能覆盖该订单的损失。
本就利润单薄再加上仅退款订单激增，郭宇1月份下来一计算竟然赔了7000多。郭宇的主业是电商，不太舍得立马退出，他开始琢磨能够减少损失的办法。
正巧大数据让他刷到了卖家互助组织，郭宇成功和这群“白嫖”怕了的卖家抱团到一起。商家们按照省会地区市县层层划分，卖家如果有仅退款的订单就把买家信息发到群里，由该地区卖家追回货物。
郭宇发现，有些羊毛党不仅薅几元、十几元的商品，就连上百元的货物都敢选择仅退款。
这样的操作，大大激发了卖家的团结。大家在群里互称“兄弟姐妹”，多数无偿帮追回。价值高的商品就发回商家；价值低不值得浪费运费的商品就先储存到兄弟那里，后续有其他买家下单再由兄弟发货。
如果偏远地区买家仅退款，群里有人支招可以让快递员帮忙追回货物，追成后给快递员部分费用。大家纷纷在群里共享靠谱快递员的信息，以防遇到上述类似情形。
还有不少卖家被同一个买家不停薅羊毛，他们集资请了律师给该买家发律师函，不少商家甚至把“白嫖”买家一纸告上了法庭。
据中国裁判文书官网显示，2021年7月至今，商家和消费者因为“仅退款”引起的民事纠纷高达324条。
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“一刀切”之下无赢家
从“质疑拼多多”到“理解拼多多”，再到如今的“超越拼多多”。电商平台集体升级“仅退款”的背后是平台增长乏力的无奈。
2023年底，后起之秀拼多多市值超越阿里巴巴和京东。一时，两家传统电商巨头坐不住了。马云在公司内部表示：“阿里过去的那套方法论不适用了。”刘强东也多次和员工强调：“京东必须改变了。”
“仅退款”就是两家改变的措施之一。拉长时间线来看，仅退款服务实际上对电商平台、商家和消费者而言是有利的。
起初，“仅退款”是拼多多为了打击平台假货泛滥而推出的举措，惩罚卖假货商家的不再是平台，而是消费者，给平台减轻了巨大的打假负担。对于商家而言，可能短期内面临一定损失，但平台和店铺口碑走优，长远来看能带动更多的复购和口碑传播。而仅退款为消费者提供了便捷的退货渠道和简便的退货流程。
无论从哪一方来看，“仅退款”都能带来甜头。尽管承担损失的商家骂骂咧咧，但还是一边骂一边离不开拼多多。2021年，拼多多的日活用户和年活用户首度登顶中国最大电商平台，这一年平台商家数量达到860万，快递包裹数量超一个亿。
但慢慢的，“仅退款”味道变了。围绕仅退款漏洞，衍生出几千万的产业链，这一切归因于平台过于依赖仅退款。
有商家表示，在和用户沟通时提到“优惠”、“质量”、“赔偿”等词，客服就突然介入二人聊天，自动向买家推送“拼多多可以帮您全额退款，商品您自行处理的提示。”
对于相当大一部分消费者来讲，本身买了一个质量不好的商品却没有售后，虽然平台会全额退款，但后续还要花时间、精力在其他平台重新挑选。与其多此一举，倒不如一开始就选择售后服务有保障的平台。
为了留住买家，平台简化售后流程，直接一刀切“仅退款”。短期能够为拼多多留住用户，可长期来看，对三方有害而无利。买家被培养出“白嫖”的消费习惯；商家赚不到钱，自然选择离开平台。（文中人物均为化名）
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