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6月3日，河北唐山陆先生的农行卡半夜被盗刷，损失金额4500元，陆先生选择报警处理。目前，已将银行卡上预留的手机电话更换。
华商报大风新闻记者联系农行，客服建议遇到此类情况先报警，农行可协助办理口头挂失。
>>>风险提示
半夜收到验证码，活期账户4500元被盗刷
“是我们自己家人的银行卡，6月2日刚刷走，6月3日后半夜又开始刷。”6月4日，唐山的卢女士向华商报大风新闻记者证实，6月3日凌晨3点多，她的家人陆先生手机上收到农行一连串的验证码。
“您正在使用尾号为XX77的银行卡与天翼支付签订快捷支付协议，请勿泄露验证码，否则会有资金被盗风险。”
但这已经不是风险提示，而是实打实的扣款。卢女士告诉记者，陆先生这张农行银联储蓄卡上的钱被莫名其妙刷走，“农行一次刷走4000多元，有两次扣款100多元，另外邮局的还有300多元。”
>>>蹊跷盗刷
疑信息外泄，扣款资金损失打流水报警处理
“我也是第一次遇到这样的事情。6月3日‘信息轰炸’，直接打的银行人工客服，但是安全员没在线。”6月3日，陆先生联系农行交涉，人工客服表示，要通过银行卡在网上发起交易，“这些交易需要知道您的卡号信息和个人信息，甚至要知道付款验证码，验证码都是发到您的银行预留手机上才能操作的。”
陆先生的这张银行卡没有丢失过，没有借给亲友使用过，近期也没有接到过可疑短信，没有人问过银行卡信息，没办理过信用卡，没办过ETC、医保、社保认证。
陆先生表示，自己没点过什么可疑链接，更没有办理过网贷或者网络兼职刷单业务。
客服询问说：“这些交易是需要知道您的银行卡个人信息，以及验证码才能发起交易，您的手机有别人拿过吗？”
对此，陆先生答复称：“我手机今天（6月3日）下午一直在我手里。”
客服告诉陆先生：“那您这张卡稍后联系发卡银行，做挂失销户，扣款资金损失要打出流水后报警处理，后续警方会介入调查的。”
“涉及4500元，幸好钱不多，我们报警处理。网络高手实在太厉害了，黑客进入，直接从卡上刷走。”卢女士认为银行应该有责任，但银行说没有权力去追。
6月4日下午，卢女士告诉华商报大风新闻记者，他们已经将银行卡上的余额改成定期，哪怕存期短点也行，“我们把银行卡、手机号都换了，目前没有进展，就是钱回不来了。”
>>>为何被盗
用他人号码注册翼支付，绑定受骗者手机交易
6月5日，华商报大风新闻记者联系辖区派出所，值班民警并未透露案情，只表示需要核实记者身份，“如果需要的话，我们有专门的政工宣传部门接待记者采访。”
记者拨打天翼支付服务热线未果。陆先生与天翼支付客服沟通的视频显示，陆先生称自己并没有办理过天翼支付。天翼支付客服称，有人用其他人的号码注册了天翼支付进行交易，用天翼支付绑定了陆先生的手机号码交易，而且这个手机现在已经销户。
陆先生表示：“对方使用天翼支付，然后用其他人的号码把我的钱刷走了，就是通过天翼支付把钱刷走了。”
天翼支付客服回应称会联系后台处理，核查后会和陆先生联系。
陆先生也去所在地农行网点查询，现场视频显示，农行工作人员询问陆先生：“你没有绑定什么，收到什么验证码呀，签什么约有没有？”
当事人前往农行营业厅寻求帮助
>>>农行回应
建议报警办口头挂失止付，骗子手段挺高明
6月5日，华商报大风新闻记者联系农行，客服回应称：“可能是接到诈骗信息，卡上的钱被转走。如果遇到这种情况，我们建议首先打110报警。如果担心资金有风险的话，建议办理口头挂失，否则风险自担。”
“口头挂失以后，卡就止付了，后续如果没有风险的话，可以带本人身份证、银行卡，凭密码到附近营业厅做撤销处理，卡就能正常使用了。”
客服解释称，做口头挂失并非销户，“这张卡口头挂失就暂时支付不了钱了，只是暂时无法使用，但这并不代表是销卡。”
农行客服告诉记者，“我们也有遇到过这种情况，有些客户比如说不小心点到什么链接，或者无意间把个人信息泄露了。我们通常是建议第一时间报警，让警方调查，我们可以协助做口头挂失，本人带身份证和银行卡，到周边任意营业网点，让银行工作人员协助处理。”
对于陆先生最终能否追回盗刷的钱款，客服称：“那需要联系警方那边。说实话，现在骗子手段也挺高明的。”
记者询问陆先生资金被盗刷的处理情况，客服查询后答复称：“因为涉及客户个人隐私，如果查询反馈问题，这个需要本人查询，您可以让他直接跟我们打电话，我们24小时在线。”
>>>反诈民警
银行卡号密码或已泄露，注意保护个人信息
“他的银行卡号、银行密码至少这两者已经泄露出去了。”6月5日，一位反诈民警分析认为，陆先生信息外泄导致被银行卡被盗刷。
“这里面可能性还比较多，如果说他点击过什么链接，或者他的卡号、密码和手机支付密码有没有之前泄露给别人？”
“要不然就是他被人录屏，被人共享屏幕了，他以前有没有跟谁语音聊天过，被对方控屏，对方能看到他的手机屏幕，或者扫过脸？但是别人知道他的银行卡号，或者把卡号绑定App上肯定是前提，诈骗分子随便输一个卡号，需要实名，需要手机号，这些信息肯定是被人知晓的。”
反诈民警解释称：“任何的社交软件不绑定银行卡在上面，应该是不可能把钱转走的，这中间有可能把卡借出过，因为现在转借银行卡也是违法的，钱如果在手机App上被转走，最起码银行卡得绑定。”
反诈民警认为，陆先生的银行个人信息应该是不经意间泄露了，可能连自己都没觉察到，如果没外泄，不可能把银行卡上的钱转走，“只要是被动地被转走，那一定是绑定过。”
反诈民警提醒，首先，要保护好个人隐私信息，包括银行卡号、密码、手机号，以及身份证等相关证件信息；其次，不要转借转卖银行卡；另外，在登录金融App实名认证时需要选择正规的金融App，“不要轻易相信小的软件，网上的一些金融App就有可能是诈骗的犯罪工具。”
（注：因涉及个人隐私，文中卢女士、陆先生均为化名）
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）
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